سياسة الخدمة
نظرة عامة
مرحبًا بك في Subscribize.
نحن نقدم اشتراكات رقمية أصلية وخدمات إلكترونية، ويُرجى قراءة سياسة الخدمة والاسترجاع بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية التقليدية.
طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي:
- اشتراكات رقمية
- تفعيلات أصلية
- خدمات إلكترونية
- منتجات يتم تسليمها رقميًا
وبمجرد تفعيل الاشتراك أو تسليم الخدمة، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاعه أو استبداله إلا في حالات محددة.
سياسة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
- عدم القدرة على تفعيل الاشتراك بسبب خطأ من طرفنا
- عدم تسليم المنتج أو الخدمة خلال المدة المتفق عليها
- وجود مشكلة تقنية دائمة تمنع استخدام الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من حلها
ولا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد التفعيل
- عدم معرفة طريقة استخدام المنتج
- عدم توافق الجهاز أو الحساب الخاص بالمستخدم
- إيقاف الخدمة بسبب مخالفة شروط الشركة الأصلية المزودة للخدمة
- مشاركة الحساب مع أكثر من شخص بشكل مخالف
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الشراء أو استلام الخدمة.
بعد انتهاء هذه المدة، يعتبر الطلب مكتملًا ولا يمكن المطالبة بأي استرجاع.
سياسة التبديل والاستبدال
في حال وجود مشكلة فعلية في المنتج أو التفعيل، سنقوم بمحاولة:
- إصلاح المشكلة
- إعادة التفعيل
- أو استبدال المنتج بمنتج مماثل عند الحاجة
وذلك وفقًا لتقدير فريق الدعم الفني.
مسؤولية المستخدم
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال البيانات بشكل صحيح
- الحفاظ على معلومات الحساب
- استخدام الاشتراك بطريقة قانونية وآمنة
- قراءة تفاصيل المنتج قبل الشراء
الخدمات والعروض
قد يتم تقديم عروض أو أسعار مخفضة لفترة محدودة، ولا يمكن المطالبة بفارق السعر بعد انتهاء العرض أو بعد إتمام عملية الشراء.
الدعم الفني
نوفر دعمًا فنيًا لمساعدة العملاء في التفعيل أو حل المشكلات المتعلقة بالخدمة خلال أوقات العمل الرسمية.
التعديلات على السياسة
يحق لنا تعديل أو تحديث سياسة الخدمة والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو التحديثات القانونية، وسيتم نشر التعديلات داخل هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخدمة أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” الموجودة على الموقع.
